岗位职责：
1、商家咨询接待
负责合作商家线上、电话咨询接待，按照服务标准及时响应，做好问题记录，不能即时解决的问题登记工单并及时跟各部门负责人沟通；
2、商家售后与问题处理
处理商家各类售后问题，跟进处理进度，及时同步结果给商家，降低商家投诉率。
3、维护回访
定期客户回访，收集商家使用反馈、诉求，了解商家经营痛点；提醒商家完成后台操作、活动报名、素材提交等工作，维护客情关系。
4、协同内部团队支持业务
对接销售、运营团队，同步商家问题、意向、投诉风险；协助销售做签约后基础服务衔接；协助运营收集商家素材、活动资料；输出标准化客服话术，沉淀常见问题库。
5、其他工作
完成上级交办的其他客服相关工作。

工作地址

晋中市平遥县中都路七天优品酒店后院

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